Algoshop AI Sales Chatbot

Leírás

Segítsen a vásárlóknak magabiztosan választani. Fordítson több időt ügyfeleire.

Egy vásárló a méretezésről kérdez. Egy másik termékeket szeretne összehasonlítani. Valaki a szállítás részleteit ellenőrzi a rendelés leadása előtt. Ilyenkor egy kis segítség megkönnyítheti a vásárlást, miközben minden beszélgetés követése sok időt vehet el a csapatától.

Az Algoshop egyesíti az AI-alapú vásárlási segítséget, az ügyféltámogatást, az élő csevegést és a honlapon belüli marketinget a WordPress- és WooCommerce-áruházában. Adjon hasznos válaszokat a vásárlóknak éjjel-nappal, segítsen nekik az igényeikhez illő termékeket megtalálni, és könnyítse meg a következő lépést a pénztár felé.

Bízza a mindennapi kérdéseket az AI-ra, miközben csapata a személyes odafigyelést igénylő beszélgetésekre összpontosít. Érje el a böngésző látogatókat hasznos terméktartalmakkal, releváns ajánlatokkal és kosáremlékeztetőkkel. Ezután a beszélgetésekből és kampányokból szerzett ismeretek alapján mérje fel az ügyfelek igényeit, és javítsa a kiszolgálásukat. Így több vásárlót támogathat anélkül, hogy minden interakció újabb feladattá válna a csapatának.

1. AI-alapú vásárlási segítség és ügyféltámogatás a nap 24 órájában, a hét minden napján

Legyen jelen a vásárlás előtti és az azt követő kérdéseknél is. Akár még tájékozódik a vásárló, akár már tudja, mit szeretne, az Algoshop segít hasznos információhoz jutni anélkül, hogy meg kellene várnia csapata elérhetőségét.

• Segítsen a vásárlóknak megtalálni a megfelelő terméket: a vásárló kérdései és a csatlakoztatott áruház termékinformációi alapján javasoljon releváns termékeket. Kínáljon áttekinthetőbb választási lehetőségeket azoknak, akik nem tudják, hol kezdjék a keresést.
• Válaszolja meg a vásárlást hátráltató kérdéseket: az áruház tudásbázisa alapján ismertesse a termékek részleteit, a szállítást, a visszaküldést és az áruház szabályzatait. Segítsen a vásárlóknak megérteni, mit vesznek, és mire számíthatnak.
• Tegye egyszerűbbé a következő lépést: tegye lehetővé, hogy a vásárlók a beszélgetésből válasszák ki az elérhető termékváltozatokat, és a WooCommerce-kosarukba helyezzék a termékeket, majd egy hivatkozással a pénztárhoz lépjenek. Kapcsolja szorosabban össze a termékek felfedezését és a vásárlás lépéseit.
• Segítsen a rendelések és a kézbesítés kérdéseiben: az ügyfelek rendelési adataik megadásával kérhetnek információt a rendelésükről. A küldeménykövetési lekérdezések ott érhetők el, ahol a csatlakoztatott szolgáltatások támogatják őket, segítve a vásárlás utáni szokásos kérdések megválaszolását.
• Üdvözölje a vásárlókat az általuk előnyben részesített nyelven: támogassa a többnyelvű beszélgetéseket, hogy az ügyfelek azon a nyelven kérdezhessenek, amelyet szívesen használnak.
• Tegye az asszisztenst az áruház részévé: szabja testre a nevét, profilképét, színeit, üdvözlő üzenetét és javasolt kérdéseit. Adjon hozzá áruház-információkat és referenciafájlokat, hogy az AI hasznos alapokra építhesse válaszait, ne csupán általános üdvözlésre.

2. Élő csevegés: csapata közbeléphet, amikor számít

Egyes beszélgetésekhez több kell egy gyors válasznál. A vásárló megerősítést kérhet vásárlás előtt, vagy a kérdés megválaszolásához csapata szakértelme lehet szükséges. Bízza a mindennapi feladatokat az AI-ra, és szükség esetén vonjon be egy munkatársat a beszélgetésbe.

• Folytassa a beszélgetést a körülmények ismeretében: tekintse át a beszélgetéseket egyetlen postaládában, és válaszadás előtt olvassa el a vásárló korábbi kérdéseit. Csapata így az ügyfél igényeit jobban megértve folytathatja a párbeszédet.
• Vegye át a beszélgetést személyes támogatáshoz: váltson AI által segített beszélgetésről élő csevegésre egy összetett kérdés megoldásához vagy a termékek közötti választás támogatásához.
• Tisztázza az elérhetőséget: határozza meg az élő csevegés időszakait, hogy a vásárlók tudják, mikor érhetik el a csapatát, és ne várjanak éjjel-nappal személyes jelenlétet.
• Hagyja, hogy az AI segítsen, amikor csapata elfoglalt: állítsa be az asszisztenst úgy, hogy az ügyintéző bizonyos idejű inaktivitása után folytassa a beszélgetést, így az akkor is haladhat, amikor egy munkatárs nem elérhető.
• Kínáljon más kapcsolattartási módot: ossza meg a beállított e-mail-címet, telefonszámot és közösségi kapcsolati hivatkozásokat, ha az ügyfelek más módon szeretnének kapcsolatba lépni.

3. Kezdeményező marketingkártyák: hasznos ösztönzések böngészés közben

Nem minden látogató kezd csevegést. Egyesek látni szeretnék, hogyan működik egy termék; másoknak emlékeztető kell a kiválasztott termékekről vagy egy releváns ajánlat. A honlapon megjelenő kártyákkal építse be ezeket az információkat a vásárlási folyamatba, szabályozva, hol és mikor jelenjenek meg.

• Ne csak mondja, mutassa is meg: használjon szöveges, képes és videós kártyákat a termékek ismertetéséhez, gyakori kérdésekhez és bemutatókhoz. Adjon hasznos részleteket a vásárlóknak a döntés során.
• Segítsen az ügyfeleknek többet felfedezni: jelenítse meg a legkeresettebb és kapcsolódó termékeket ajánlókártyákon, megkönnyítve a katalógus további lehetőségeinek áttekintését.
• Tegye vonzóbbá az ajánlatokat: készítsen kaparós sorsjegyes, nyereménykerekes és nyereményrácsos kuponajánlatokat. Szabja megjelenésüket és ajánlati beállításaikat a márkájához és kampányához.
• Irányítsa vissza a figyelmet a kosárra: emlékeztesse a vásárlókat a hozzáadott termékekre, és adjon kényelmesen használható hivatkozást a pénztárhoz, hogy könnyebben folytathassák a vásárlást.
• Tegye érthetővé az ingyenes szállítást: mutassa meg, mennyit kell még költenie a vásárlónak a beállított ingyenes szállítási értékhatár eléréséhez, ahelyett, hogy neki kellene kiszámolnia.
• Tegye egyértelművé az ajánlat lejártát: jelenítsen meg visszaszámlálót egy valódi, ütemezett promócióhoz, hogy a vásárlók világosan lássák a határidőt.
• Válassza ki a megfelelő pillanatot: állítson be oldal- és viselkedésalapú célzást, időzítést és megjelenítési lehetőségeket a vásárlási folyamathoz igazítva, ahelyett, hogy minden látogatónak minden üzenetet megmutatna.

4. Vásárlói igények megismerése, teljesítménykövetés és utókövetés

Az ügyfélbeszélgetések megmutathatják, hol működik jól az áruháza, és hol igényelnek több segítséget a vásárlók. Ezeket az ismereteket a kampányok aktivitásával együtt használva megalapozottabb következő ügyfélszolgálati vagy marketingdöntést hozhat.

• Ismerje meg a vásárlás mögötti kérdéseket: tekintse át a beszélgetési előzményeket az ismétlődő kérdések felismeréséhez, és támogatás előtt nézze meg újra az ügyfél korábbi igényeit.
• Nézze meg, hogyan kapcsolódnak be a vásárlók: kövesse a chatbot aktivitását és a megszólító kampányok teljesítményét az Algoshop vezérlőpultján, hogy megértse, hogyan használják a látogatók a csevegést és a honlapon futó kampányokat.
• Ismerje meg jobban a közönségét: tekintse át az elérhető régió- és eszköz szerinti bontásokat, hogy jobban megértse, kik látogatják áruházát.
• Adjon lehetőséget az érdeklődő vásárlóknak a kapcsolattartásra: a támogatott kampányűrlapokkal kérje az ügyfeleket, hogy megfelelő hozzájárulás mellett adják meg elérhetőségeiket a későbbi kapcsolatfelvételhez.
• Hasznosítsa a megszerzett ismereteket: a tapasztalatok alapján finomítsa az üdvözlő üzeneteket, ajánlásokat és helyben megjelenő ajánlatokat. Ossza meg a beállított kapcsolattartási és közösségi hivatkozásokat, hogy az ügyfelek kapcsolatban maradhassanak a márkájával.

Első lépések

Telepítse a bővítményt, csatlakoztassa Algoshop-fiókját, és állítsa be asszisztensét az Algoshop vezérlőpultján. Válasszon az áruházhoz illő megjelenést és üdvözlést, adja hozzá a vásárlóknak szükséges információkat, és döntse el, hogy a csevegés az egész honlapon vagy csak kiválasztott oldalakon jelenjen meg. Csatlakoztassa a WooCommerce-t a támogatott termék-, kosár- és kereskedelmi funkciók engedélyezéséhez.

Algoshop-fiók szükséges. A WooCommerce az alapvető csevegéshez választható, a WooCommerce-re épülő funkciókhoz viszont szükséges. Az elérhető funkciók és használati korlátok a csomagtól, az áruház kapcsolatától és az engedélyezett szolgáltatásoktól függnek. Az AI-válaszok a rendelkezésre álló információkra épülnek; az éles használat előtt ellenőrizze a tudásbázisát és a beállításokat.

Rövidkód és blokk

• Rövidkód: [algoshop_chatbot]
• Gutenberg: adja hozzá az Algoshop Chatbot blokkot
• Választható attribútum: a [algoshop_chatbot store_id="..."] megadásakor az értéknek egyeznie kell a csatlakoztatott áruház azonosítójával

Külső szolgáltatások

Ez a bővítmény az Algoshop SaaS szolgáltatáshoz kapcsolódik az áruház csatlakoztatása,
a chatbot, az AI-válaszok és a támogatott kereskedelmi funkciók biztosítása érdekében.
A WooCommerce csatlakoztatásakor a releváns áruházadatok elérhetővé válnak e funkciók számára.

• Szolgáltatás: Algoshop SaaS (https://algoshop.ai,
  vezérlőpult és a beállított API-végpont; az
  alapértelmezett cím https://api.algoshop.ai).
• Cél: a fiók és az áruház csatlakoztatása, a chatbot biztosítása, AI-válaszok és
  a WooCommerce-re épülő termék- vagy kosárfunkciók.
• Adatok: áruházazonosítók és kapcsolati adatok; a vásárlók üzenetei, valamint az
  oldalra, termékre, kosárra és böngészőre vonatkozó releváns környezeti információk;
  csatlakoztatott WooCommerce esetén az engedélyezett kereskedelmi funkciókhoz szükséges áruházadatok.
• Időpont: amikor a kereskedő csatlakoztatja vagy kezeli a bővítményt, illetve amikor
  a vásárló a chatbotot vagy valamely csatlakoztatott kereskedelmi funkciót használja.

Az áruház felületén megjelenő widget betöltéskor hozzávetőleges helyadatokat is kér az
ipapi.co szolgáltatástól. A kérés elküldi a látogató
nyilvános IP-címét az ország/régió és a város meghatározásához, a lokalizáció és a
helyalapú felhasználói élmény biztosítása érdekében. A visszakapott helyadatok a
kapcsolódó csevegési vagy marketinginformációkkal együtt az Algoshophoz is kerülhetnek.
Lásd az ipapi adatvédelmi szabályzatát.

Ha a kereskedő olyan képes megszólító kártyát állít be, amelynek médiatartalmát az
Algoshop tárolja, a vásárló böngészője az Algoshop objektumtárolójából kéri le a
beállított médiatartalmat, amely jelenleg a következő címen működik:
https://ai-chatbot.tos-ap-southeast-1.volces.com. A kérés kizárólag az adott képes
kártya megjelenítésekor történik, és a média URL-jét, valamint a vásárló szokásos
hálózati kérésmetaadatait küldi el a tárolási szolgáltatónak. A bővítmény beépített
tartalék grafikái helyben vannak mellékelve, és nem kapcsolódnak az objektumtárolóhoz.

Adatvédelmi szabályzat: https://algoshop.ai/privacypolicy/
Szolgáltatási feltételek: https://algoshop.ai/termsofservice/
Vezérlőpult: https://app.algoshop.ai
Támogatás: support@algoshop.ai

Mellékelt programkönyvtár

Az áruház felülete tartalmazza az OpenIM Client SDK 0.0.20 verzióját, amely
@openim/client-sdk néven, GPL-3.0-only licenc alatt jelent meg. A licenc szövege
és a csomag részletei a bővítmény assets/storefront/ könyvtárában találhatók.

A Lottie Web light lejátszó 5.12.2 verziója helyben, MIT-licenc alatt van mellékelve.
Forrás: https://github.com/airbnb/lottie-web/tree/846dbf2a5c40df245db4307490cecae02b9dcca4
A licenc és a kiadás részletei: assets/storefront/LOTTIE-NOTICE.txt és LOTTIE-LICENSE.txt.

Forráskód és összeállítási útmutató

Az assets/storefront/ai-chatbot.js fájlban található chatbot-futtatókörnyezet olvasható
forráskód, nem tömörített összeállítás. A PHP-kód, a JavaScript-adapterek, az indító
és az oldalkörnyezetet kezelő futtatókörnyezet szintén olvasható formában szerepel, és nem igényel fordítást.

A forrásként szolgáló JSON-katalógusok a source/commerce/catalog/ könyvtárban találhatók.
A generált kereskedelmi lokalizációs futtatókörnyezet az
assets/storefront/generated/commerce-i18n.js fájlban szerepel. A telepített bővítmény
nem futtat Pythont, és nem állít elő erőforrásfájlokat; a kizárólag fejlesztéshez
használt összeállítási eszközök nem részei a terjesztési csomagnak.

A Lottie forrása és összeállítási útmutatója a LOTTIE-NOTICE.txt fájlban van dokumentálva.

A választható, kattintható Algoshop-készítőjelzés alapértelmezetten ki van kapcsolva.
A honlap adminisztrátora kifejezetten engedélyezheti a Beállítások > Algoshop Chatbot menüpontban.

Képességek és jogosultságok

• A bővítmény beállításainak módosításához, valamint az áruház csatlakoztatásához vagy leválasztásához a WordPress manage_options képessége szükséges.
• A bővítmény /wp-json/algoshop-chatbot/v1/ alatti REST-útvonalai titkos adatok nélkül biztosítanak állapot- és kapcsolatdiagnosztikát.
• A WooCommerce csatlakoztatásakor az engedélyezés read_write hozzáférést kér a támogatott termék- és kereskedelmi funkciókhoz.
• A kikapcsolás szünetelteti a bővítmény kapcsolatát, de nem választja le az áruházat, és nem állítja le a számlázást.
• Az eltávolítás arra kéri az Algoshopot, hogy állítsa le a szolgáltatást, és ütemezze a lemondást az aktuális számlázási időszak végére. Visszatérítés nem történik.